Refund policy

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

8.1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la vente de denrées périssables, notamment les produits alimentaires (biscuits, chocolats, confiseries, etc.) proposés sur le Site. Ces produits, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ne peuvent faire l’objet d’un retour pour rétractation.

8.2. Retours acceptés uniquement en cas de non-conformité
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé lors du transport ;

• Produit non conforme à la commande (erreur de référence, de quantité ou de conditionnement).

Dans ces cas, le client doit impérativement :

• Signaler l’anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande ;

• Fournir des éléments justificatifs (photos du colis ou du produit concerné) à l’adresse suivante : communicationbsme@gmail.com.

8.3. Conditions de remboursement ou d’échange
Après analyse et validation de la réclamation par le service client, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• Un échange du produit concerné (dans la limite des stocks disponibles) ;

• Un avoir valable sur une prochaine commande ;

• Un remboursement partiel ou total, effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans accord préalable du service client.
Les frais de retour éventuels sont à la charge du vendeur uniquement en cas de non-conformité avérée.

8.4. Exclusions
Aucun retour ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Demande effectuée au-delà de 48 heures après réception du colis ;

• Produit ouvert, consommé ou altéré par le client ;

• Réclamation sans preuve (absence de photo ou de numéro de commande).